Foire aux questions
Les box
Les livres des box sont en français ou en espagnol ?
Les deux, au choix ! C’est à vous de choisir la langue du livre.
Pourquoi le livre en espagnol n'est pas au format poche ?
Parce que le livre de poche est un concept très français. Il est très peu développé en Espagne, où la grande majorité des livres sont en grand format.
Le mini magazine est en français ou en espagnol ?
Les deux ! Le mini magazine est bilingue avec à gauche la page en français et à droite la page en espagnol.
Quel contenu je vais trouver dans le mini magazine ?
Différentes rubriques : littérature, histoire, musique, gastronomie… qui développent des thèmes en lien avec le roman de la box. Voici un exemple, de la box Colombie Pacifique.
Qui rédige le mini magazine ?
Moi, la créatrice de Hispalibox. Diplômée d’un master LLCER (Langues, Littératures, Civilisations Étrangères et Régionales) Espagnol, je mets toutes mes connaissances et mon savoir-faire de recherche au service de la box.
Le mini magazine est également relu par une relectrice-correctrice bilingue professionnelle.
D'où proviennent les gourmandises ?
Les gourmandises proviennent de marques espagnoles et latino-américaines traditionnelles, et arrivent directement d’Espagne et d’Amérique latine.
D'où proviennent les articles de papeterie ?
Les articles de papeterie sont des créations inédites et exclusives réalisées spécifiquement pour chaque box.
Pourquoi certaines box ne sont disponibles qu'en français ?
Les box en espagnol n’ont été lancées qu’en avril 2024. Toutes celles proposées du lancement de Hispalibox fin 2023 à mars 2024 étaient uniquement en français, et certaines peuvent être encore disponibles en boutique.
L'abonnement
Je voudrais tester une box avant de m’abonner à Hispalibox. C’est possible ?
Oui, chaque nouvelle box est disponible un mois à l’unité en boutique, hors abonnement.
Si vous tombez sur le mois sans nouveauté, 2 options s’offrent à vous : attendre un mois la mise en ligne de la prochaine box ou commander une ancienne box directement en boutique.
Je voudrais m'abonner. Quand vais-je recevoir la première box de mon abonnement ?
L’abonnement de Hispalibox est bimestriel, c’est-à-dire que les box sont envoyées tous les deux mois.
Si vous vous abonnez en janvier, mars, mai, juin, septembre ou novembre, votre première box sera expédiée le 10 du mois suivant.
Exemple : Vous vous abonnez en mars, votre première box sera expédiée le 10 avril.
Si vous vous abonnez en février, avril, octobre ou décembre, vous vous trouvez durant le mois sans nouvelle box. Votre première box sera donc expédiée entre un mois et demi et deux mois après votre date d’abonnement.
Exemple : Vous vous abonnez en février, votre première box sera expédiée le 10 avril.
Si vous vous abonnez en juillet, vous vous trouvez non seulement durant un mois sans nouvelle box, mais aussi avant la fermeture estivale du mois d’août. Votre première box sera donc expédiée trois mois plus tard, en octobre.
Quand vais-je recevoir les box suivantes ?
Une fois votre première box reçue, les suivantes arriveront tous les deux mois.
Vous connaîtrez le thème et le contenu de chaque nouvelle box un mois avant de la recevoir, et vous aurez le mois pour valider ou non son envoi. Si vous souhaitez la recevoir, elle sera expédiée le 10 du mois suivant. Si vous ne souhaitez pas la recevoir, votre abonnement sera décalé.
Exemple : Vous vous êtes abonné(e) pour 6 mois en novembre. Votre première box est celle de décembre-janvier, qui vous est livrée à partir du 10 décembre. La deuxième box de votre abonnement est celle de février-mars. Vous découvrez son thème par mail le 1er janvier et avez jusqu’au 31 pour valider ou non son envoi. Si vous validez, elle vous est livrée à partir du 10 février. Si vous refusez, votre abonnement est décalé. Plutôt que de terminer avec la box suivante, celle d’avril-mai, il se poursuivra jusqu’à la box de juin-juillet.
Comment sont livrées les box ?
Vous avez le choix entre une livraison en point relais avec Chronopost ou à domicile avec Colissimo. Vous êtes tenu(e) au courant par mail de l’envoi de chaque box et recevez également un lien de suivi.
Livraison en point relais : Vous allez être invité(e) à sélectionner votre point relais lors de la validation de votre commande, juste avant le paiement. Toutes les box de votre abonnement y seront envoyées dans la mesure du possible. En effet, il peut arriver qu’à certaines périodes les points relais soient fermés ou saturés de colis et Chronopost sélectionne alors un autre point relais proche de chez vous.
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires pour récupérer votre colis (3 jours si c’est un relais Pickup). Passé ce délai, il est renvoyé à Hispalibox. Dans le cas où vous ne le retireriez pas dans les temps, une nouvelle livraison doit avoir lieu et les nouveaux frais de livraison sont à votre charge.
Livraison à domicile : Toutes les box sont livrées directement dans votre boîte aux lettres par Colissimo.
Quel sera le thème de la première box de mon abonnement ?
Tout dépend de la date de votre abonnement.
Si vous vous abonnez en janvier, mars, mai, juin, septembre ou novembre, vous pouvez découvrir dès à présent le thème et le contenu de votre première box sur la page « La box du moment« .
Si vous vous abonnez en février, avril, juillet, octobre ou décembre, il vous faudra patienter un mois avant de connaître le thème, que vous découvrirez par mail. Mais pas de panique ! S’il ne vous plaît pas ou que vous avez déjà lu le livre, vous pourrez choisir de ne pas recevoir la box et de décaler votre abonnement.
Est-ce que je peux connaître à l’avance le thème et le contenu des box de mon abonnement ?
Oui. Pour la première box de votre abonnement, je vous invite à lire la question juste au-dessus.
Pour les box suivantes, vous êtes informé(e) de leur thème par un mail qui vous est envoyé le 1er du mois précédent l’arrivée de chaque nouvelle box. Vous avez un mois pour valider ou non l’envoi de cette box en cliquant dans le mail. Ainsi, si vous avez déjà lu le livre, que vous êtes débordé(e) ou que vous n’êtes simplement pas tenté(e) par le thème, vous pouvez décaler votre abonnement.
J’ai peur d’avoir déjà lu un ou plusieurs livres de mon abonnement. Comment faire si ça arrive ?
Aucun problème ! Je vous dévoile le contenu de chaque box un mois à l’avance. Vous avez ainsi la possibilité de bloquer l’envoi d’une box et de décaler votre abonnement si vous le souhaitez.
Dans ce cas, vous ne recevrez pas la box et votre abonnement sera décalé d’une box. Et si jamais la situation doit se reproduire plusieurs fois, aucun souci : l’abonnement sera décalé à votre convenance autant de fois qu’il le faudra.
Je peux payer mon abonnement en plusieurs fois ?
Oui. Au moment du paiement, vous pourrez choisir le paiement en 4 fois sans frais avec Paypal.
Je n'habite pas en France métropolitaine, je peux m'abonner ?
L’abonnement est disponible pour la France métropolitaine, l’Espagne et certains territoires d’Outre-Mer : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon. Si vous habitez une autre zone, vous pouvez m’écrire à contact@hispalibox.com afin de voir s’il est possible de vous abonner.
La carte cadeau
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Très simplement ! Vous choisissez les 3 éléments nécessaires à l’élaboration de la carte cadeau, à savoir :
- La langue du livre : En français avec un roman au format poche ou en espagnol avec un roman en grand format.
- La durée : Vous pouvez offrir un abonnement de 6 mois (3 box) ou 1 an (6 box).
- Le mode de livraison : En point relais ou à domicile. Si vous optez pour le point relais, vous n’aurez rien à faire, c’est votre proche qui choisira tout lorsqu’il activera sa carte 😉
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez votre carte cadeau au format pdf par mail. Vous pourrez alors lui envoyer par mail ou l’imprimer pour lui offrir directement.
Pensez à lui indiquer les 3 éléments que vous avez choisis (langue du livre, durée d’abonnement et mode de livraison) pour qu’il puisse activer correctement sa carte cadeau.
Lorsqu’il aura la carte en sa possession, il viendra tout simplement acheter son abonnement mais sans rien payer, puisqu’au moment de régler il lui suffira d’entrer le code de sa carte. Il lui restera à renseigner ses coordonnées et le choix de son point relais dans le cas où vous avez choisi cette livraison, et il recevra ensuite sa ou ses box.
Combien de temps est valable la carte cadeau ?
La carte cadeau est valable 4 mois à partir de la date d’achat.
Que se passe-t-il si mon proche a déjà lu des livres de son abonnement ?
Pas d’inquiétude ! Je dévoile le contenu de chaque box un mois à l’avance. Il aura ainsi la possibilité de bloquer l’envoi d’une box et de décaler son abonnement.
Et si jamais des livres de l’abonnement ne lui plaisent pas ?
C’est la même chose que s’il a déjà lu le livre. Il aura le droit de ne pas souhaiter recevoir certaines box. Dans ce cas, il me l’indiquera directement dans le mail que j’envoie tous les deux mois. L’abonnement sera décalé d’une box et ce autant de fois qu’il le souhaitera.
Comment fonctionne l'envoi des box ?
Votre proche dispose de 4 mois à compter de l’achat de la carte cadeau pour l’activer. Il peut le faire lorsqu’il le souhaite, dans la limite de ces 4 mois.
Hispalibox étant bimestrielle, une nouvelle box est disponible tous les deux mois. Quand votre proche viendra activer sa carte cadeau, il y aura trois cas de figure :
1. Si votre proche active sa carte cadeau en janvier, mars, mai, juin, septembre ou novembre, sa première box lui sera expédiée le 10 du mois suivant.
Exemple : Il active sa carte cadeau en mars, sa première box lui sera expédiée le 10 avril.
2. Si votre proche active sa carte cadeau en février, avril, octobre ou décembre, il se trouve durant le mois sans nouvelle box. Sa première box lui sera donc expédiée entre un mois et demi et deux mois après la date d’activation de sa carte.
Exemple : Il active sa carte cadeau en février, sa première box lui sera expédiée le 10 avril.
3. Si votre proche active sa carte cadeau en juillet, il se trouve non seulement durant un mois sans nouvelle box, mais aussi avant la fermeture estivale du mois d’août. Sa première box lui sera donc expédiée trois mois plus tard, en octobre.
Les box suivantes lui seront envoyées tous les deux mois.
Je peux payer la carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui. Au moment du paiement, vous pourrez choisir le paiement en 4 fois sans frais avec Paypal.
Je n'habite pas en France métropolitaine, je peux offrir une carte cadeau ?
La carte cadeau est disponible si la personne à qui vous l’offrez réside en France métropolitaine.
Si la personne à qui vous offrez la carte cadeau réside en Espagne, en Outre-Mer ou dans toute autre zone, merci de m’écrire à contact@hispalibox.com
La livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour les abonnements, les tarifs mensuels de livraison sont (pour la France métropolitaine) :
– 3,95€ en point relais ou 7,30€ à domicile pour les box en français.
– 4,30€ en point relais ou 9,35€ à domicile pour les box en français.
Pour le reste de la boutique, les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier.
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Vous avez le choix entre une livraison en point relais avec Chronopost ou à domicile avec Colissimo. Vous êtes tenu(e) au courant par mail de l’envoi de chaque box et recevez également un lien de suivi.
Livraison en point relais : Vous allez être invité(e) à sélectionner votre point relais lors de la validation de votre commande, juste avant le paiement.
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires pour récupérer votre colis (3 jours si c’est un relais Pickup). Passé ce délai, il est renvoyé à Hispalibox. Dans le cas où vous ne le retireriez pas dans les temps, une nouvelle livraison doit avoir lieu et les nouveaux frais de livraison sont à votre charge.
Livraison à domicile : La livraison est faite directement dans votre boîte aux lettres par Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les abonnements, les informations de livraison sont détaillées plus haut sur cette page.
Concernant le reste des produits de la boutique, ils vous sont expédiés dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande. Ensuite, il faut compter 48h ouvrables* de livraison par Colissimo, et 3 à 5 jours ouvrables* par Chronopost. Ces délais sont évidemment indicatifs et dépendent des transporteurs.
*Pour la France métropolitaine.
La livraison est-elle possible en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, la livraison est possible en Espagne et dans certains territoires d’Outre-Mer : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon.
Il est néanmoins possible de se faire livrer ailleurs mais la livraison se fait au cas par cas selon la règlementation en vigueur. Je vous invite à me contacter à contact@hispalibox.com pour connaître les tarifs et les modalités de livraison dans votre zone.
Problèmes rencontrés / Modalités de retour et de remboursement
Est-il possible de retourner une box ?
Oui. Malgré tout le soin apporté aux box, vous pouvez souhaiter renvoyer la vôtre. Vous disposez donc d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire un retour de votre box.
Je souhaite renvoyer une box, comment faire ?
Si vous avez reçu votre box en bon état et souhaitez la renvoyer, il s’agit d’une rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire un retour de votre box. Les frais de port retour de 3,95€ seront à votre charge.
Pour cela, envoyez des photos de la box à contact@hispalibox.com afin d’acter son état et ainsi recevoir votre étiquette de retour. Les retours ont toujours lieu en point relais.
Une fois l’étiquette de retour reçue par mail, imprimez-là et préparez le colis en protégeant bien le contenu afin de ne pas l’abîmer. Attention, si la box revient abîmée chez Hispalibox parce que vous l’avez mal emballée, des frais peuvent s’appliquer et vous être déduits de votre remboursement.
Déposez le colis dans le point relais Chronopost le plus proche de chez vous. Dès sa réception, et dans un délai de 5 jours ouvrés, vous serez remboursé(e) de votre achat par virement bancaire ou par Paypal, avec déduction des frais de port retour et d’éventuels frais supplémentaires liés à la détérioration de la box.
Ma box est arrivée abîmée, comment faire ?
Si votre box est arrivée abîmée, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour m’en avertir.
Écrivez à à contact@hispalibox.com en expliquant votre problème et en joignant des photos de votre box. Seuls les produits, à savoir le livre, le mini magazine, la gourmandise et l’article de papeterie, peut être considérés comme abîmés. La box, le papier de soie, l’autocollant drapeau et la frisure de papier font partie de l’emballage et ne peuvent être considérés comme abîmés si les produits sont intacts à l’intérieur.
4 options sont disponibles et sont discutées ensemble selon les éléments abîmés :
1. Recevoir à nouveau les éléments qui ont été abîmés, sans frais supplémentaires.
2. Demander un remboursement des éléments abîmés, sans en recevoir de nouveaux.
3. Renvoyer la box pour procéder à un échange (frais de port retour à la charge de Hispalibox).
4. Renvoyer la box pour procéder à un remboursement (frais de port retour à la charge de Hispalibox).
Dans le cas de l’option 3 ou 4, voici les modalités de renvoi :
Une fois l’étiquette de retour reçue par mail, imprimez-la et préparez le colis en protégeant bien le contenu afin de ne pas l’abîmer d’avantage.
Les retours ont toujours lieu en point relais. Déposez le colis dans le point relais Chronopost le plus proche de chez vous.
Pour un remboursement : celui-ci sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de la box par virement bancaire ou par Paypal.
Pour un échange : une nouvelle box sera expédiée dans les 5 jours ouvrés après réception de la box abîmée.
Ma box n'a pas été livrée, que faire ?
Passé le délai d’une semaine sans actualisation du statut de votre box dans le suivi de livraison, une enquête est automatiquement ouverte auprès du transporteur. Celui-ci lance alors une recherche approfondie. Très souvent, le colis est retrouvé et reprend son acheminement.
Il faut compter 15 jours à un mois pour que le transporteur considère le colis comme officiellement perdu. Une fois l’information actée, une nouvelle box vous est renvoyée sans frais. Si, par chance, votre box est retrouvée, elle vous sera livrée par le transporteur.
Dans tous les cas, vous serez tenu(e) au courant par mail du suivi de votre colis et/ou de l’enquête de suivi.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Rendez-vous sur la page Contact afin de me contacter directement. Je vous répondrai le plus rapidement possible.